TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA
Comercializadora Panchis Cakes S.A.S. Última actualización: mayo de 2025
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al acceder y realizar compras en www.panchiscakes.com usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le pedimos abstenerse de usar el sitio. Comercializadora Panchis Cakes S.A.S., con domicilio en Chía, Cundinamarca, Colombia, es la responsable de este sitio web y de las ventas realizadas a través de él.
2. PRODUCTOS Y PRECIOS
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica. Panchis Cakes se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento sin previo aviso. El precio válido para una compra es el que aparece al momento de confirmar el pedido.
Algunos productos requieren preparación o fabricación previa. En esos casos, el tiempo de elaboración está indicado claramente en la publicación del producto y el despacho se realiza una vez finalizada dicha preparación.
3. PROCESO DE COMPRA Y PAGO
Los pagos se procesan de forma segura a través de Mercado Pago, que acepta tarjetas de crédito, débito, PSE y otros medios disponibles en la plataforma. Panchis Cakes no almacena datos de tarjetas ni información financiera sensible.
El pedido se considera confirmado una vez verificado el pago exitoso, momento desde el cual inician los tiempos de despacho.
4. ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA
Trabajamos con los siguientes métodos de envío:
Envío Express (Cundinamarca): Entrega el mismo día hábil si el pago se confirma antes de las 2:00 p.m. Pagos confirmados después de las 2:00 p.m. se entregan al siguiente día hábil.
Interrapidísimo (Cundinamarca): Entre 1 y 2 días hábiles.
Resto de Colombia (Interrapidísimo): Entre 3 y 7 días hábiles según el destino. Si el pago se confirma antes de las 2:00 p.m. en un día hábil, el pedido se entrega a la transportadora ese mismo día.
Mensajero particular (Didi u otro): El cliente puede seleccionar «Retiro en tienda» al finalizar la compra y coordinar directamente con nosotros por teléfono el envío con mensajero de su elección. Este costo y gestión es responsabilidad del cliente.
Las tarifas de envío están disponibles al momento de finalizar la compra. Los tiempos de entrega para el resto de Colombia dependen de la transportadora una vez el pedido es despachado.
5. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Producto recibido diferente al descrito o publicado en el sitio web.
- Producto defectuoso de fábrica.
- Producto dañado durante el transporte.
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 3 a 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, escribiendo a info@panchiscakes.com y panchiscakes@gmail.com con fotografías que evidencien el problema. Panchis Cakes cubrirá los costos de devolución cuando el error sea imputable a nosotros o a la transportadora.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error en la selección del producto por parte del cliente, o productos que hayan sido usados.
6. GARANTÍA DE PRODUCTOS
Algunos productos cuentan con garantía por defectos de fábrica, la cual está indicada en la publicación correspondiente. Para hacer válida la garantía, el cliente debe contactarnos a info@panchiscakes.com y panchiscakes@gmail.com dentro del período indicado, adjuntando fotografías del defecto y el número de pedido.
7. USO CORRECTO DEL SITIO
El usuario se compromete a usar el sitio de manera legal y respetuosa. Queda prohibido el uso del sitio para actividades ilícitas, fraudulentas o que perjudiquen a Panchis Cakes o a terceros. Panchis Cakes se reserva el derecho de bloquear el acceso a usuarios que incumplan estas condiciones.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio web — imágenes, textos, logos, diseños — es propiedad de Comercializadora Panchis Cakes S.A.S. o cuenta con las licencias correspondientes. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa por escrito.
9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en www.panchiscakes.com/aviso-de-privacidad, y por la Ley 1581 de 2012.
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Panchis Cakes no se hace responsable por retrasos en entregas causados por la transportadora, fuerza mayor, o información incorrecta suministrada por el cliente al momento de la compra (dirección, teléfono, etc.).
11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Cundinamarca, Colombia.
Para contacto, sugerencias o reclamos: panchiscakes@gmail.com y info@panchiscakes.com